隨著社會經濟的飛速發展，各行各業的企業都開始重視對于客戶信息的管理。但是真正因此而做好的卻為數不多。歸根到底是因為大多數企業都是在進行傳統的客戶管理，而不是新型的客戶關系管理——CRM。就由加氣混凝土設備的銷售人員來跟大家分析一下這兩者的區別吧。

   傳統客服是被動的，客戶沒有問題，就不需要有客服，頂多過年過節寄張卡片；客戶關系管理則是主動的，不但要解決客戶關于加氣混凝土設備的種種疑難雜癥，還要主動與客戶聯絡，促使客戶再度上門，歡迎客戶來問東問西。

   傳統客服與行銷是分開的，行銷靠懂說服技巧的業務人員；客服多依賴加氣混凝土設備的維修工程師或總機�？蛻絷P系管理則將行銷與客服合為一體，將客服視為另一種行銷通路，把新產品推銷給老客戶、或依照老客戶的分門別類需求創造新產品，都可以透過客服中心處理，因此稱為“后端行銷”。

   良好的客戶關系管理能夠促進企業與客戶的更好溝通和產品信息傳遞，大程度的促進客戶進行后續的消費，更好的開展營銷工作和服務客戶，實現企業與客戶的共贏！